Atención y Servicio al Cliente - Curso en Línea 2021-2022 (Inscripción abierta)

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Atención y Servicio al Cliente (30 hrs.)



¡Sólo pagas $150.00!  

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Sólo 15 lugares disponibles

Curso en Línea

Docente: 
MC. Lidia Elena Rodríguez Almeida

 

Inscipción sólo $150.00!  

¡Inscripciones Abiertas! 

Inicio: Jueves 21 de octubre de 2021
Término: 09 de noviembre de 2021

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Curso en Línea

Docente:
 MC. Lidia Elena Rodríguez Almeida
¡Sólo pagas $150.00!  

¡Inscripciones Abiertas! 

Inicio: Martes 16 de noviembrede 2021
Término: 02 de diciembre de 2021

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Curso en Línea

Docente:
 MC. Lidia Elena Rodríguez Almeida
¡Sólo pagas $150.00!  

¡Inscripciones Abiertas! 

Inicio: Martes 7 de diciembre de 2021
Término: 11 de enero de 2022

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Sólo 15 lugares disponibles

Curso en Línea

Docente:
 MC. Lidia Elena Rodríguez Almeida

Objetivo:

  • Objetivo General del Curso: Al concluir el curso Atención y servicio al cliente, la persona/estudiante será capaz de  Optimizar las habilidades enfocadas a enfatizar con los usuarios, identificar sus necesidades correctamente y satisfacer sus expectativas.  Así mismo, proyectar una excelente actitud de servicio orientada a la excelencia, incrementando la sensibilidad sobre las expectativas de los usuarios y conocer las técnicas para satisfacerlas. 

Temas del curso:


  • Comunicación efectiva 
  • Comunicación no verbal  
  • Cómo nos comunicamos y cómo se comunican los demás 
  • La comunicación en las organizaciones 
  • Quejas, Feedback y retroaimentación  
  • Calidad en el servicio. 
  • Importancia del servicio al cliente 
  • Actitud de servicio 
  • Tipo de clientes y características, como manejarlos y abordarlos.

Requisitos (Perfil de ingreso):

  • Aplicar la comunicación verbal y escrita 
  • Aplicar las operaciones aritméticas básicas 
  • Habilidades básicas en el manejo de equipo de cómputo  
  • Habilidad para leer e interpretar instrucciones 
  • Aplicar aspectos básicos de seguridad e higiene 

Dirigido a:

  • Público en general, personas dedicadas a las ventas, emprendedores, microempresarios, empleados del sector público y privado, estudiantes.  

Dónde se puede colocar para trabajar:

  •  Adquirirá competencias para dar un servicio de calidad  
  • Mejorará sus relaciones con los clientes  
  • Reforzará la comunicación con sus clientes, empleados y comunidad  
  • Planeará recursos para una mejor administración de su empresa.  
  • Los conocimientos que adquirirá le permitirán incorporarse también al sector empresarial en puestos como, supervisor, jefe de departamento o tienda, gerente de microempresa. 
  • sus competencias le facilitarán colocarse en el área de ventas o que tengan contacto directo con el servicio al cliente ya sea de forma presencial o vía telefónica.  

Comentarios adicionales:

  • Los cursos de la especialidad son 80% prácticos.
  • Es importante que las personas interesadas en algunos de los cursos o paquetes propuestos tengan los conocimientos y habilidades básicas en el manejo de equipo de cómputo.

Lista de Materiales:

  • Equipo de cómputo
  • Acceso a internet
  • Celular con WhatsApp
  • Correo electrónico en Google Mail
    • Lápices 
    • Hojas blancas 
    • Impresora  
    • Manual de estudiante